Doorgaan naar inhoud
Gratis verzending voor alle bestellingen
Gratis verzending voor alle bestellingen

Veelgestelde vragen

Vragen met betrekking tot je account

Wat is het verschil tussen Kobo's eBookstore en de Kobo eReader Store?

In de Kobo eBookstore kunnen klanten eBooks kopen en toevoegen aan hun Kobo-bibliotheek. In de Kobo eReader Store kunnen klanten Kobo eReaders en accessoires aanschaffen en ze rechtstreeks laten verzenden naar een adres van hun keuze in het land van aankoop. Je Kobo-accountgegevens worden niet gebruikt tijdens aankopen in de Kobo eReader Store.

Waarom moet ik mijn e-mail opnieuw invoeren als ik een bestelling plaats in de Kobo eReader Store?

De Kobo eReader Store verschilt van de Kobo eBookstore en we hebben momenteel geen klantgegevens die zijn gekoppeld tussen de twee websites.

Vragen met betrekking tot bestellingen

Welke betaalmethoden accepteert Kobo?

De Kobo eReader Store accepteert alle gangbare creditcards, waaronder Visa, MasterCard en PayPal.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden? Kan ik ze volgen?

Er wordt een e-mailbericht gestuurd wanneer de bestelling wordt verzonden vanuit Kobo. In deze e-mail vind je instructies over hoe je de levering van jouw bestelling kunt volgen. Er zal ook een directe link zijn naar de webpagina van de specifieke postdienst voor meer informatie.

Wat gebeurt er als ik mijn e-mail met de verzendgegevens verlies?

Kijk in uw mappen met ongewenste of verwijderde e-mails om te zien of je daar een kopie hebt. Anders kun je contact opnemen met de klantenservice van Kobo om dit verder op te volgen. https://help.kobo.com

Hoe lang duurt het tot ik mijn bestelling ontvang?

Het duurt meestal 7 tot 10 werkdagen vanaf de dag dat u de bestelling online plaatst tot wanneer deze aankomt. Via de e-mail met instructies kun je de levering van jouw bestelling volgen.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben wanneer de levering plaatsvindt?

Als de vervoerder niet kan leveren, zal hij een volgende poging doen. Daarna volgt een retentieperiode, waarna het pakket teruggestuurd wordt naar het magazijn. Herbevoorradingsvergoedingen kunnen van toepassing zijn.

Kan ik het afleveradres wijzigen nadat ik mijn aankoop heb bevestigd?

Je kunt gedurende 24 uur jouw bestelling wijzigen. Alle wijzigingen moeten worden aangevraagd via de klantenservice van Kobo. https://help.kobo.com. Volg de instructies nadat u op ’Klantenservice van Kobo contacteren’ hebt geklikt en zorg ervoor dat je het artikel specificeert dat je hebt gekocht in de juiste verzoekcategorie.

Kan ik een specifieke leverdatum en -tijd aanvragen?

Helaas worden leveringen gedaan door koeriersdiensten van derden en kan er geen specifieke leveringsdatum en -tijd vooraf worden ingesteld of aangevraagd.

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Als u uw bestelling wilt annuleren, worden geen annuleringskosten in rekening gebracht binnen 24 uur na aankoop. Als je je bestelling wilt annuleren na 24 uur na aankoop, kunnen standaard verzendingskosten in rekening worden gebracht voor de levering en het terugzenden van het artikel. Neem contact op met de klantenservice van Kobo voor alle annuleringen en retourzendingen van bestellingen op https://help.kobo.com. Volg de instructies nadat je op ’Klantenservice van Kobo contacteren’ hebt geklikt en zorg ervoor dat je het artikel specificeert dat je hebt gekocht in de juiste verzoekcategorie.

 

Hoe kan ik het apparaat terugzenden?

Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met het apparaat dat je via Kobo.com hebt gekocht, heb je dertig (30) kalenderdagen na de aankoopdatum om het apparaat naar Kobo terug te zenden. Alle verzendkosten om het apparaat terug te sturen zijn voor jouw rekening. Na ontvangst van het teruggezonden apparaat zal Kobo de kosten van het apparaat terugstorten op de creditcard die op het moment van aankoop is gebruikt, verminderd met eventuele herbevoorradingskosten. Neem contact op met de klantenservice van Kobo voor alle annuleringen en retourzendingen van bestellingen (https://help.kobo.com). Volg de instructies nadat u op ’Klantenservice van Kobo contacteren’ hebt geklikt en zorg ervoor dat je het artikel specificeert dat je hebt gekocht in de juiste verzoekcategorie.

Kan ik online bestellen en ophalen in de winkel?

Helaas biedt Kobo geen optie om online bestellingen op te halen in een winkel. Als je onze artikelen wilt kopen en wilt ophalen om er onmiddellijk plezier van te hebben, bezoek dan onze retailers. Hun winkellocaties zijn hier beschikbaar (https://www.kobo.com/koboretailers)

Wat zijn de verkoopvoorwaarden?

Bezoek deze pagina voor de Kobo-verkoopvoorwaarden. (https://nl.kobobooks.com/pages/terms-of-sales)

Wat is AddressComplete op de pagina Klantgegevens?

AddressComplete maakt gebruik van intelligent en snel zoeken om je te helpen adresgegevens in te voeren. Het is gebaseerd op Google Maps technologie. Begin met het typen van een straatnummer/-naam in het tekstvak adres en selecteer jouw adres uit de voorgestelde resultaten. AddressComplete vult adresgegevens in zoals straat, stad, provincie, land en postcode om je te helpen tijd te besparen.

Waarom kan ik geen ander land kiezen voor verzending?

Wanneer je in het betaaloverzicht bent om je verzendgegevens in te voeren, wordt het land vooraf geselecteerd op basis van jouw geolocatie. Dit is om ervoor te zorgen dat je de bestelling plaatst voor levering binnen de juiste Kobo-winkel en met de juiste munteenheid.

Moet ik de landencode toevoegen bij het invullen van postcodes?

Wanneer je de adresgegevens invult, hoef je de landencode niet in te voeren. Als je bijvoorbeeld uit Portugal komt, hoeft je niet PT-1111 in te voeren. Je kunt gewoon 1111 invoeren.

Wat betekent de ’in voorraad datum’?

Houd er rekening mee dat als je een bestelling plaatst voor een SKU (artikel) met een bericht ’in voorraad op…’, betekent dit dat jouw bestelling op de opgegeven datum door ons magazijn wordt verwerkt. De zending zal aankomen tussen 7 en 10 werkdagen na deze ’in voorraad datum’.

Jouw aankoop wordt echter wel in rekening gebracht op uw creditcard op de dag van de aankoop. Als deze vertraging een probleem is, raden wij je aan te wachten en te bestellen zodra het SKU (artikel) weer in voorraad is.

Als je bijvoorbeeld je bestelling plaatst op 30 september en de ’in voorraad datum’ 14 oktober is, wordt de bestelling in rekening gebracht op jouw creditcard op 30 september en wordt de bestelling verzonden op 14 oktober. De levering zal naar verwachting ergens tussen 25 oktober en 28 november gebeuren.

Aarzel niet om contact met ons op te nemen op https://help.kobo.com als je een vraag heeft over een bestelling.

Vragen met betrekking tot garantie

Wat is de garantie op mijn eReader?

Kobo heeft beperkte garanties voor al zijn eReaders. Deze garanties beperken of vervangen geen wettelijke rechten die je in jouw regio hebt. De beperkte garanties voor jouw apparaat zijn beschikbaar op http://kobo.com/userguides

Vragen met betrekking tot artikelen

Waarom zou ik een Kobo eReader kopen?

Kobo eReaders zijn zorgvuldig vervaardigd voor boekenliefhebbers door boekenliefhebbers. Ze zijn allemaal ontworpen om de leeservaring te verbeteren en bieden het extra comfort, gemak en draagbaarheid van eReading.

Wat is E Ink en hoe werkt het?

Eenvoudig gesteld is E Ink elektronische inkt die een soortgelijke leeservaring biedt zoals een gedrukt boek dat doet. In de E Ink display van Kobo eReaders zijn er microscopische deeltjes zwarte en witte inkt vermengd met elke pixel op het scherm. Als je pagina's omslaat in je eBook, bewegen verschillende inktdeeltjes zich naar het oppervlak van jouw scherm en worden ze weergegeven als tekst en afbeeldingen die eruitzien alsof ze gedrukt zijn.

Zijn Kobo eReaders waterdicht?

De Kobo Aura H2O (HZO Protection™ IPX8), Kobo Aura ONE (HZO Protection™ IPX8), Kobo Libra H2O (HZO Protection™ IPX8) en Kobo Forma (HZO Protection™ IPX8) zijn momenteel de waterdichte eReaders.

Welke talen ondersteunen de Kobo eReaders?

Kobo eReaders ondersteunen Engels, Frans, Duits, Spaans, Nederlands, Japans, Italiaans, Braziliaans, Portugees, Mexicaans Spaans en Turks.

Vermoeit voorverlichting de ogen evenveel als een scherm met achtergrondverlichting?

Kort gezegd, nee. Kobo eReaders met voorverlichting maken gebruik van geavanceerde ComfortLight-technologie die het licht over de pagina verspreidt, in plaats van het scherm van achteren te verlichten, zodat het licht niet in je gezicht schijnt. Schermen met achtergrondverlichting veroorzaken vaak vermoeidheid van de ogen omdat ze naar buiten schijnen, naar uw ogen toe, en omdat ze glazen schermen vereisen die licht reflecteren en een scherpe schittering creëren. De schermen van de Kobo eReaders met E Ink en met voorverlichting hebben geen van deze tekortkomingen, dus je hebt altijd de beste, meest comfortabele leeservaring.

Ik vind leesschermen echt vervelend, dus waarom zou ik Kobo eReaders leuk vinden? Wat maakt ze beter?

Vergeet alles wat je ooit hebt gedacht over lezen op een scherm. De leeservaring met Kobo eReaders geeft je een leeservaring zoals bij een gedrukt boek, maar met de voordelen van scherpe, duidelijke lettertypen die je kunt aanpassen aan jouw leesbehoeften.

Zijn alle accessoires te gebruiken voor alle apparaten?

Nee, de accessoires zijn enkel te gebruiken bij bepaalde apparaten. De geschiktheid van het apparaat wordt weergegeven in de naam van het accessoire of de productbeschrijving. De Kobo Nia SleepCover is bijvoorbeeld exclusief ontworpen voor de Kobo Nia en is niet geschikt voor andere apparaten zoals Kobo Clara HD, Kobo Libra H20 of Kobo Forma.

Mijn Kobo werkt niet, wat moet ik doen?

Neem contact op met https://help.kobo.com

Vragen met betrekking tot kortingscodes

Hoe komt het dat mijn kortingscode niet werkt

Alle kortingscodes zijn tijdgevoelig en moeten worden gebruikt binnen de termijn van de promotie. Neem contact op met de bron om te zien wat het tijdsbestek is voor de kortingscode die je hebt gekregen.

Waarom kan ik niet meer dan één kortingscode toepassen op mijn bestelling?

Spijtig genoeg kunnen wij niet meer dan één kortingscode accepteren per transactie op onze website. Als je meer dan één kortingscode hebt die je wilt gebruiken, moet je meer dan één bestelling plaatsen om de kortingen toe te passen.