Verzending

Verzending is gratis voor alle bestellingen en duurt 3-5 werkdagen, behalve in geval van overmacht (zoals vertragingen bij de post).  

Je kunt de status van je bestelling volgen op de pagina Bestelstatus. Zodra je pakket verzonden is, sturen we je een bevestigingsmail met informatie over de verzending en vervoerder.  

Wijzigingen en annuleringen van bestellingen 

Je kunt je bestelling om welke reden dan ook binnen 8 uur na aankoop annuleren of wijzigen. Ga hiervoor naar de pagina Bestelstatus. 

Retouren

Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je aankoop, heb je na de datum van aankoop 45 kalenderdagen de tijd om het product in de oorspronkelijke staat naar Kobo terug te sturen.  

Om je artikel(en) te retourneren, ga naar de pagina Bestelstatus, voer je bestelgegevens in, en kies in de rechter bovenhoek "Artikelen retourneren". Als je je artikel(en) wilt ruilen, kies dan "Verzoek om hulp" in de rechterbovenhoek om contact op te nemen met onze Klantenservice via het Helpcentrum van Kobo.  

Rakuten Kobo zal na goedkeuring van een retouraanvraag een voorbetaald retouretiket verstrekken. De klant is verantwoordelijk voor het verpakken van de artikelen voor retourzending, het afdrukken van het etiket en de verzending. Bij ontvangst van het geretourneerde product zal Kobo de aankoopkosten terugstorten op de bij de aankoop gebruikte betaalmethode, met aftrek van de toepasselijke verwerkingskosten.

Voorbestellingen

Wanneer u een pre-order plaatst, wordt uw betaalmethode op het moment van aankoop in rekening gebracht.

Hoewel we streven naar levering op de vermelde "beschikbare" datum, kunnen meerdere factoren zoals externe bezorgdiensten en de aankoopdatum de leverdatum beïnvloeden.

Pre-orders kunnen op elk moment worden geannuleerd op onze pagina Bestelstatus totdat deze vanuit ons magazijn is verzonden. Zodra uw pakket is verzonden, sturen we u een bevestigingsmail met verzend- en koeriersinformatie. Houd er rekening mee dat pre-orders niet kunnen worden gewijzigd zodra ze zijn geplaatst. Als u uw bestelling wilt wijzigen, annuleer dan gewoon uw bestaande bestelling en plaats een nieuwe pre-order.

Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw pre-order aankoop, heeft u 45 kalenderdagen na de "beschikbare" datum om het product in originele staat te retourneren aan Kobo.

Als uw bestelling zowel pre-order als op voorraad zijnde artikelen bevat, wordt uw hele bestelling samen verzonden zodra het pre-order artikel beschikbaar is. Voor een snellere levering van artikelen die op voorraad zijn, raden we aan deze als een aparte bestelling te plaatsen.

Garantie

Als je problemen met je eReader ondervindt, bezoek dan het Helpcentrum van Kobo voor hulp bij het oplossen van problemen. Als het probleem niet binnen de garantieperiode kan worden opgelost, kun je de defecte eReader in overeenstemming met Kobo’s garantie omruilen. Zowel voor nieuwe als voor gecertificeerde gereviseerde eReaders geldt dezelfde garantie. Kobo heeft een kopie van je factuur nodig als je een garantieclaim voor je eReader indient. Informatie over de garantie is te vinden op onze pagina Ondersteunende documentatie. 

Verkoopvoorwaarden

Bezoek voor meer informatie de pagina Verkoopvoorwaarden.